POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Pacas Corazón
Última actualización: 25 de octubre de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Pacas Corazón, con domicilio en Calle Alberto Bogaert 33, Mao, República Dominicana, se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando interactúa con nosotros a través de nuestras redes sociales (Facebook e Instagram) y nuestro chatbot automatizado.

Al interactuar con nuestras páginas, enviar mensajes o comentarios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que nos proporciona directamente:

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Mensajes y comentarios que envía a través de Facebook, Instagram o nuestro chatbot
Preferencias de productos y consultas sobre nuestros servicios

2.2 Información recopilada automáticamente:

Datos de interacción: Me gusta, comentarios, mensajes, clics en publicaciones
Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
Datos de Facebook Pixel: Páginas visitadas, productos vistos, acciones realizadas en nuestra página
Dirección IP y datos de ubicación general
Cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para:

Responder a sus consultas a través de nuestro chatbot automatizado y mensajes directos
Procesar pedidos y coordinar entregas de productos
Enviar información sobre disponibilidad de productos, promociones y novedades
Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente
Personalizar el contenido y anuncios que ve en Facebook e Instagram
Realizar análisis de comportamiento y preferencias mediante Facebook Pixel
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestras operaciones
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. USO DE CHATBOT AUTOMATIZADO

Nuestro chatbot automatizado procesa sus mensajes y comentarios para:

Responder preguntas frecuentes sobre productos y servicios
Proporcionar información sobre disponibilidad, precios y ubicación
Dirigir consultas complejas a nuestro equipo humano cuando sea necesario
Agilizar la atención al cliente

Importante: Sus conversaciones con el chatbot pueden ser revisadas por nuestro equipo para mejorar el servicio.

5. FACEBOOK PIXEL Y PUBLICIDAD

Utilizamos Facebook Pixel para:

Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
Mostrarle anuncios relevantes basados en sus intereses
Crear audiencias personalizadas y similares
Optimizar la entrega de anuncios

Puede controlar los anuncios que ve ajustando sus preferencias de publicidad en la configuración de Facebook e Instagram.

6. COMPARTIR INFORMACIÓN

Podemos compartir su información con:

6.1 Proveedores de servicios:

Meta Platforms (Facebook e Instagram) para gestionar comunicaciones
Servicios de mensajería y chatbot para automatización
Proveedores de análisis para mejorar nuestros servicios
Empresas de envío cuando procese un pedido

6.2 Cumplimiento legal:

Autoridades gubernamentales cuando lo requiera la ley
Para proteger nuestros derechos legales o responder a procesos legales

No vendemos su información personal a terceros.

7. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

Cifrado de datos sensibles
Acceso restringido a información personal
Revisión periódica de prácticas de seguridad
Capacitación de personal en protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Le recomendamos también proteger sus credenciales de acceso.

8. SUS DERECHOS

Usted tiene derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
Rectificar datos inexactos o incompletos
Eliminar su información personal (sujeto a obligaciones legales)
Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing
Restringir el uso de su información en ciertos casos
Portabilidad de sus datos en formato estructurado
Revocar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en nelson@pacascorazon.com

9. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los fines descritos en esta política
Satisfacer requisitos legales, contables o de informes
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Generalmente, conservamos datos de clientes durante 3 años después de la última interacción, salvo que la ley requiera un período mayor.

10. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se realizaron cambios. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

Los cambios significativos serán comunicados a través de nuestras redes sociales.

12. ENLACES A TERCEROS

Nuestras publicaciones pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

13. CONTACTO

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Pacas Corazón
📧 Email: nelson@pacascorazon.com
📍 Dirección: Calle Alberto Bogaert 33, Mao, República Dominicana
📱 Facebook: @PacasCorazon
📷 Instagram: @PacasCorazon

14. CONSENTIMIENTO

Al interactuar con nuestras páginas de Facebook e Instagram, enviar mensajes a nuestro chatbot o proporcionarnos su información personal, usted confirma que ha leído, entendido y acepta esta Política de Privacidad.

Esta política de privacidad cumple con las mejores prácticas internacionales de protección de datos y está diseñada para transparentar el uso de información personal en redes sociales.

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